Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que la compra sea una experiencia tranquila. Además de los derechos reconocidos por la normativa española de consumidores, ofrecemos una garantía de satisfacción ampliada para que puedas solicitar la devolución si el producto no se ajusta a tus expectativas.

Garantía de 30 días

Aplicamos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido, más amplia que el plazo legal de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si durante ese periodo el usuario decide no continuar con la compra, puede iniciar la devolución siguiendo los pasos descritos más adelante.

Cómo solicitar la devolución

Para agilizar la gestión, el usuario debe enviar un correo a soporte@uromexilforte.es incluyendo los siguientes datos:

• Número de pedido (indicado en el email de confirmación).
• Nombre y apellidos del titular del pedido.
• Motivo de la devolución (breve descripción).
• Método preferido para recibir el reembolso.

El equipo de atención al cliente responde con las instrucciones de envío en menos de 24 horas laborables. El usuario remite el producto a la dirección indicada, preferentemente por una mensajería con seguimiento.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada, el envase debe encontrarse precintado, sin abrir y en perfecto estado, con el embalaje original y el ticket o email de confirmación. Los productos que presenten signos de uso, daños por manipulación indebida o ausencia de etiquetado serán rechazados y devueltos al remitente. Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de error o defecto imputable al sitio.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se devuelve por el mismo medio utilizado en la compra: si se pagó con tarjeta, se reembolsa a la misma tarjeta; si se pagó contra reembolso, el cliente facilita un IBAN español a nombre del titular del pedido. El plazo real de abono puede variar en función del banco emisor.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos: productos abiertos o con el precinto de seguridad roto, envases manipulados, productos dañados por un uso indebido por parte del cliente, solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días, o envases distintos a los que componen el pedido original. En estos casos, el envase se devuelve al remitente y no se procede al reembolso.

Formulario de desistimiento

En cumplimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, se facilita el modelo de formulario de desistimiento. El usuario puede copiar el texto siguiente, rellenarlo y enviarlo por correo electrónico:

Atención y seguimiento

Si surge cualquier duda durante el proceso, escríbenos a soporte@uromexilforte.es. Te acompañamos paso a paso hasta completar la devolución y el reembolso.